Capital ético: ganar con modelos transparentes

En 2018, el fundador de Patagonia, Yvon Chouinard, hizo algo sin precedentes: demandó a la administración Trump. La demanda impugnó la decisión del presidente de reducir el Monumento Nacional Bears Ears. La medida corría el riesgo de alienar a los clientes políticamente conservadores, lo que podría costarle a la empresa millones en ingresos. En cambio, los ingresos de Patagonia crecieron un 19% el año siguiente. La puntuación de confianza de la empresa alcanzó un máximo histórico. Los clientes que podrían no haber estado de acuerdo con la demanda admiraron la voluntad de la empresa de defender sus valores.