Kundenabwanderungsdynamik verstehen

**Untertitel:** *Warum Kundenbindung die Wachstumsmetrik mit der höchsten Hebelwirkung ist* Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet 5-7x mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden. Eine Reduzierung der Abwanderungsrate um 5 % erhöht die Rentabilität um 25–95 % (je nach Branche). Dennoch geben die meisten Unternehmen 80 % ihres Marketingbudgets für die Akquise und 20 % für die Kundenbindung aus.