Müşteri Kaybetme Dinamiklerini Anlamak

**Alt başlık:** *Elde Tutma Neden En Yüksek Kaldıraçlı Büyüme Metriğidir* Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5-7 kat daha fazladır. Kayıp oranındaki %5'lik bir azalma, kârlılığı %25-95 oranında artırır (sektöre bağlı olarak). Buna rağmen çoğu şirket, pazarlama bütçelerinin %80'ini satın almaya, %20'sini elde tutmaya harcıyor.