comprensión de la dinámica de abandono de clientes

**Subtítulo:** *Por qué la retención es la métrica de crecimiento con mayor apalancamiento* Adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que retener uno existente. Una reducción del 5% en la tasa de abandono aumenta la rentabilidad entre un 25% y un 95% (dependiendo de la industria). A pesar de esto, la mayoría de las empresas gastan el 80% de su presupuesto de marketing en adquisición y el 20% en retención.