Einen sicheren Chatbot für Kundensupport ausliefern

# Einen sicheren Chatbot für Kundensupport ausliefern ## 1. Antwortgrenzen festlegen Definiere, was der Bot beantworten darf: Einrichtung, Abrechnung, Kontonavigation und bekannte Fehlerbehebung. Alles andere wird eskaliert. ## 2. Retrieval vor Generierung nutzen Suche zuerst im Helpcenter. Gib dem Modell nur passende Artikel und verlange eine kurze Antwort mit Quelle. ## 3. Eskalationen protokollieren Speichere unbeantwortete Fragen, erfolglose Suchen und Übergabegründe. Nutze sie wöchentlich zur Dokumentationspflege. ## Checklist - Confirm the input data is safe to process. - Keep a human review path for uncertain results. - Measure the workflow before adding more automation. Ein Supportbot sollte wiederholte Fragen reduzieren, ohne Unsicherheit vor Kunden zu verstecken.