فهم ديناميكيات تقلب العملاء

**العنوان الفرعي:** *لماذا يعتبر الاحتفاظ هو مقياس النمو ذو الرافعة المالية الأعلى* إن الحصول على عميل جديد يكلف 5-7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. يؤدي الانخفاض بنسبة 5% في معدل المخلفات إلى زيادة الربحية بنسبة 25-95% (اعتمادًا على الصناعة). على الرغم من ذلك، تنفق معظم الشركات 80% من ميزانيتها التسويقية على الاستحواذ و20% على الاحتفاظ بالموظفين.